Notre mission
Chez Feedier, nous aidons nos clients à mieux comprendre et à améliorer l'expérience de leurs clients finaux. Nous aidons nos clients à avoir un impact positif sur notre monde en utilisant notre plateforme Feedier et notre expertise pour améliorer efficacement leurs produits et services à grande échelle.
Feedier est la plateforme la plus intuitive pour centraliser les données de feedback, les analyser en temps réel et obtenir des informations exploitables à tous les niveaux de l'entreprise. Elle centralise les informations sur une plateforme VoC intuitive qui collecte automatiquement les retours en temps réel, fournit des insights clairs et quantifiables, et facilite les actions à l'échelle.
Dans cet article, vous trouverez :
1. Comment organiser votre feedback global
2. Comment votre équipe peut utiliser Feedier
3. Notre plan tarifaire
4. FAQs
1. Organiser votre feedback global
De nos jours, le feedback peut provenir de toutes les directions, souvent avec des points de contact dans votre organisation dispersés tout au long du parcours de l'utilisateur. Feedier rassemble tous ces points de contact, afin que vous puissiez organiser votre feedback en un seul endroit.
Pour en savoir plus sur l'importance d'organiser votre feedback, cliquez ici.
2. Comment votre équipe peut-elle utiliser Feedier
Sur Feedier, les équipes peuvent être créées en utilisant un modèle hiérarchique. Cela permet à vos collègues utilisateurs de voir autant de feedbacks qu'ils le souhaitent. Nous ne voulons pas vous submerger, mais nous ne voulons pas non plus vous décevoir.
Grâce aux clusters, vous pouvez créer des clusters adjacents et des sous-clusters afin que différents départements, régions ou même pays puissent disposer de leur propre tableau de bord personnalisé.
Chaque cluster a des utilisateurs dont les rôles varient en fonction de ce qui est nécessaire.
Types d'utilisateurs et d'équipes :
1. Administrateurs : ils lisent, modifient, créent et suppriment les formulaires de retour d'information, les segments, les rapports et les utilisateurs. S'ils font partie du cluster principal, ils peuvent accéder aux pages de plan, d'intégration et d'organisation.
2. Éditeurs : lisez, modifiez et créez des formulaires de retour d'information, des segments et des rapports associés à leur cluster.
3. Les Viewers : ils lisent les réponses et les rapports associés à leur cluster.
4. Restricted Viewers : ils lisent les feedbacks qui leur sont attribués.
3. Notre plan tarifaire
Notre plan de tarification est structuré pour vous donner, en tant qu'utilisateur, la flexibilité nécessaire pour faciliter la gestion de l'expérience des données tout en étant capable de poursuivre vos tâches quotidiennes habituelles. Nous proposons un modèle de tarification compétitif qui permet de s'assurer que Feedier est le meilleur choix pour votre organisation.
4. FAQs
Comment partager un formulaire ?
Vous pouvez partager vos formulaires dans la section "Partager" de votre formulaire de feedback. Il se peut que vous ayez une intégration directe avec votre base de données et Feedier, auquel cas le partage se fera automatiquement. Sinon, vous pouvez choisir manuellement entre l'URL d'un widget Web, un courriel, un code QR, etc.
Comment puis-je être alerté des commentaires en temps réel ?
Vous devez créer une histoire d'utilisateur, puis ajouter une action dans l'onglet "Actions". Vous pouvez choisir d'être alerté pour chaque retour d'information qui correspond à votre histoire d'utilisateur, ou d'être mis à jour chaque lundi avec un résumé de ceux qui correspondent aux critères définis.
Quel est le meilleur moyen d'obtenir un aperçu rapide des résultats ?
Le graphique d'activité qui se trouve sur la page "Insights" est un excellent moyen de suivre vos commentaires et de comparer les tendances que vous pouvez observer en comparant les attributs de votre contexte à l'intérieur du graphique.
Quelle est la meilleure façon de partager les résultats ?
Le rapport PDF vous donne le meilleur aperçu de tous vos commentaires. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton "Créer" du rapport dans les pages de commentaires ou d'informations. Vous pouvez entièrement personnaliser ce qui est affiché ici en ajoutant des graphiques qui ont un sens pour vous.
Comment ajouter de nouveaux membres d'équipe ?
Vous pouvez ajouter de nouveaux membres dans votre cluster en allant dans le menu latéral → Utilisateurs/Clusters → Inviter un utilisateur.