Le Taux de Satisfaction

Modified on Wed, 24 May 2023 at 02:28 PM

Qu'est ce que le taux de satisfaction?

Le Taux de Satisfaction™ est la façon dont Feedier calcule la satisfaction globale de vos répondants à partir de leurs résultats de feedback.

Nous utilisons notre propre formule personnalisée qui inclut des types de question différents: l'échelle de satisfaction, le tableau de satisfaction, le NPS, la question Smiley et les questions ouvertes (grâce au Machine Learning).

Le taux de satisfaction vous permettra également de regrouper des ensembles de données afin de trouver les personnes qui sont profondément insatisfaites ou très satisfaites par le produit ou le service que vous fournissez.

Comment se calcul le taux de satisfaction?

Nous prenons toutes les réponses des types de questions suivants : 'Réponses Textes', 'NPS', 'Echelle de satisfaction', 'Smiley', 'Tableau de Satisfaction' et nous les transformons en un pourcentage de 0 à 100.

Pour chaque réponse texte, nous obtenons une analyse de sentiment de AWS Comprehend (% de positif - négatif) que nous ne conservons que si elle est > 80% (donc fortement détectée).

Nous faisons ensuite la moyenne de tous ces pourcentages pour obtenir notre taux de satisfaction.

Le taux de satisfaction personnalisé

Vous pouvez également choisir votre propre taux de satisfaction en ajoutant votre formule personnalisé.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Entreprise", vous pouvez entrer votre formule et changer les valeurs minimum et maximum de votre taux de satisfaction:

Vous pouvez choisir de n'entrer, par example, que la valeur de certaines question en entrant {question_id:question id que vous voulez utiliser*}, vous pouvez n'utiliser que le NPS {NPS}, addition des questions entre elles, ajouter plus ou moins de poids à certaines questions grâces aux opérateurs mathématiques (x; -; +, ÷).

Exemple de formules:

Utiliser votre question CSAT	{question_id:xxx}
Exclure le score NPS de votre taux de satisfaction	({ratings}+{rating_table}+{smileys})
Ajouter plus de poids à certains types de questions	({nps}0.7+{ratings}0.3)/{total_questions}

Attention, le taux de satisfaction personnalisé sera appliqué à tous vos feedbacks, peut importer l'enquête.

Note: Veillez à inclure des questions de notation dans vos enquêtes pour tirer pleinement parti de cette fonctionnalité.