Glossaire

Actions : 

Les actions dans Feedier vous permettent de définir des alertes de feedback qui correspondent à vos Récits pour les membres de votre équipe.

Graphique d'activité :

Situé sur la page Rapports principale, le graphique d'activité montre votre feedback dans un graphique interactif qui compare les attributs de contexte stockés avec le feedback total, les taux de satisfaction et les réponses aux questions afin de visualiser vos données dans des cohortes qui vous donnent un aperçu rapide.

Cluster :

Chaque organisation dans Feedier a au moins un cluster : Le cluster primaire. Un cluster peut contenir une gamme d'utilisateurs en fonction de votre plan.

Ils sont conçus pour être des tableaux de bord indépendants pour les utilisateurs en fonction de votre structure organisationnelle.

Les utilisateurs verront leurs propres formulaires, feedbacks et récits en fonction du cluster dans lequel ils se trouvent.

Conditions :

Avec les conditions, les participants ne verront que les questions qui les concernent. Les conditions sont configurables avec les opérateurs logiques (égal, différent de, inférieur ou supérieur à...).

Attributs de contexte :

Les attributs de contexte dans Feedier représentent des données qui donnent des informations supplémentaires sur le répondanr et le feedback. Ils apportent un contexte à vos réponses. Ils sont également connus sous le nom de métadonnées (ID du produit, région, nom du responsable, bâtiment, division, emplacement...).

Table de corrélation :

Le tableau de corrélation dans Feedier vous donne la possibilité de comparer votre satisfaction à travers différentes variables telles que les lieux, les départements, les cohortes, ou toute autre variable qui est importante pour vous avec un exemple de rapport.

Formulaire de feedback :

Les formulaires de feedback sont une alternative d'enquête interactive et gamifiée qui vous permet de recueillir des feedbacks et d'obtenir des informations de qualité.

Net promoter score (NPS) :

Le NPS est un indice qui va de -100 à 100 et qui vous donne une idée de la volonté des participants de recommander ou non les produits ou services de l'entreprise à d'autres personnes. Cela vous permet de mesurer la satisfaction globale et de classer vos participants en 3 catégories : les détracteurs, les passives et les promoteurs.

Responsable :

Les responsables sont les utilisateurs en charge des réponses spécifiques.

Rapport PDF :

Le rapport PDF est un rapport téléchargeable et partageable qui offre une perspective globale de toutes les réponses ainsi que des statistiques générales.

Envois :

Les envois sont des campagnes que vous pouvez programmer pour envoyer automatiquement des emails ou des SMS de feedback à vos répondants.

Rôle :

Les rôles vous permettent de définir l'activité des membres de votre équipe dans Feedier en choisissant l'administrateur, l'utilisateur, le visionneur et le visionneur restreint.

Filtres de recherche :

En utilisant les filtres de recherche, vous serez en mesure de segmenter le feedback reçu par période, taux de satisfaction, attributs de contexte et bien d'autres options.

Taux de satisfaction (TS) :

Un score précis donné en mesurant le comportement du répondant en matière d'évaluation de la satisfaction et la compréhension des questions.

Statut :

Le statut vous donne une idée de l'état actuel d'un Feedback donné : en cours, contacté, résolu...

Analyse de texte :

La fonction d'analyse de texte de Feedier vous montre quels sont les mots-clés les plus fréquemment mentionnés pour chaque question et vous donne le taux de satisfaction global lié à ces mots-clés.

Récit Utilisateur

Un sous-ensemble spécifique de données basé sur des filtres tels que le contexte, les formulaires, les réponses, le pays, etc.

Widget :

Le widget web vous permet de recevoir un feedback directement depuis n'importe quel site web/application web.