Le déclenchement automatique d'une notification à chaque fois qu'un feedback est envoyé est un moyen utile d'en assurer le suivi en temps réel. Elle donne la possibilité aux membres de votre équipe de visualiser certains feedbacks en fonction des conditions définies.
Allez à la page Segment, sélectionnez un segment existant ou créez-en un.
Créer un segment:
 | Cliquez sur "Nouveau Segment" dans la page Segments |
Choisissez ensuite le type de Feedback que vous souhaitez suivre. Dans l'example suivant, nous souhaitons recevoir des notifications pour les enquêtes dont le taux de satisfaction est inférieur à 30 %.
Choisissez les filtres que vous souhaitez utiliser, en veillant à bien cliquer sur "valider" à chaque fois que vous ajoutez un nouveau filtre.
Créer des alertes automatiques:
| Allez sur la page "Actions". |  |
| Cliquez sur "Ajouter un segment" et choisissez celui que vous souhaitez utiliser. |  |
| Choisissez ensuite l'alerte que vous souhaitez mettre en place. Pour les notification par email, cliquez sur "Gérer les utilisateurs". |  |
| Choisissez si vous souhaitez recevoir des alertes en temps réel, ou si vous souhaitez recevoir un rapport hebdomadaire ou mensuel des feedbacks reçus. |  |
| Vous pouvez créer plusieurs alertes pour le même segment en cliquant sur +. |  |
Les alertes par mails:
| Email instantané lorsque les conditions du segment sont remplies. |  |
 | Email hebdomadaire ou mensuel qui montre le total des feedbacks qui correspondent à votre segment. |
Créer des alertes manuelles:
Sur la page Feedbacks, cliquez sur "Ajouter Responsable" ou sur "Voir détails" pour afficher le feedback puis l'assigner à un utilisateur.
| L'utilisateur recevra immédiatement une notification par email l'avertissant qu'il a été assigné à un Feedback. |  |