Ajouter et suivre vos indicateurs de performance

Modified on Wed, 22 Mar 2023 at 04:24 PM

La page Rapports est l'endroit où vous pouvez suivre vos indicateurs de performance clés dans Feedier.

Les indicateurs clés de performance sont affichés par équipe, donc un utilisateur de l'équipe principale verra différents indicateurs qu'un utilisateur dans une sous-équipe.

Les KPI enregistrés sur la page Rapports sont mis à jour en temps réel. La fonction de recherche permet également de mettre à jour les indicateurs afin que vous puissiez voir quelles sont vos valeurs par rapport à certains critères.

Les indicateurs clés de performance (KPI) qui font l'objet d'un suivi manuel sont ceux pour lesquels vous disposez des données et que vous souhaitez ajouter à Feedier pour les suivre parallèlement à vos retours d'information existants et à votre taux de satisfaction.

Nous avons ajouté la possibilité de suivre également les données qui sont collectées sur Feedier telles que :

But	Variable ou Formule
Moyenne du taux de satisfaction global	{satisfaction_ratio}
Moyenne du NPS	{nps}
Moyenne du temps de réponse (en secondes)	({time}/1000).toFixed(1)+'sec'
Nombre total de feedbacks	{feedback_count}
Nombre total d'emails envoyés	{pushes_count}
Taux de retour	(({feedback_count}*100)/{pushes_count}).toFixed(2)+'%'
Taux de question répondues	({total_answered_questions}/({total_skipped_questions}+{total_answered_questions}))*100
Quantité d'un attribut	{attribute_name}
Données d'une question spécifique	{question_id:123,456}
Données d'une option de question spécifique	{question_option_id:123}
Données d'un segment spécifique	{segment_id:123}
NPS par équipe	{nps(team_id:123)}
Taux de satisfaction d'un segment	{satisfaction_ratio(segment_id=123)}
Taux de satisfaction d'une équipe	{satisfaction_ratio(team_id=123)}
Taux de satisfaction d'un formulaire	{satisfaction_ratio(carrier_id=123)}
NPS par attribut	{nps(nomdel’attribut=valeurdel’attribut)} ex: {nps(departement=Var)}
Taux de satisfaction par attribut	{satisfaction_ratio(nomdel’attribut=valeurdel’attribut)} ex: {satisfaction_ratio(departement=Var)}

Les indicateurs manuel sont ceux pour lesquels vous disposez de données et que vous souhaitez ajouter à Feedier afin d'en assurer le suivi en parallèle de vos feedbacks et à votre taux de satisfaction.

Vous avez la possibilité de suivre également les données qui sont collectées sur Feedier, telles que :

Pour ajouter vos indicateurs manuellement:

- Allez sur la page des Rapports.

- Cliquez sur "Démarrer" dans une des boites indicateurs.

- Par example, pour suivre le taux de satisfaction, ajoutez {satisfaction_ratio}.

- Cliquez sur "Continuer" et sélectionnez la période (en jours) sur laquelle vous souhaitez mesurer cet indicateur et indiquez si vous souhaitez qu'il se renouvelle automatiquement une fois la période terminée.

Votre indicateur est prêt

Rappel: Vos indicateurs sont mis à jour en temps réels quand un nouveau feedback est enregistré. Cela vous permet d'utiliser la fonction "Rechercher" pour voir vos indicateurs changer dynamiquement en fonction des critères que vous voulez utiliser.