Général
Dans le tableau de bord, cliquez sur "Rapports" sur le ruban supérieur. Vous y verrez une vue globale de vos retours, ce qui vous donnera un aperçu de la provenance géographique de vos retours, des indicateurs clés de performance, un sentiment général et un taux de satisfaction moyen.
Graphique d'activité
Le graphique d'activité vous permet de personnaliser l'axe X selon le volume de retours, le taux de satisfaction, le temps de résolution moyen ou une réponse à une question spécifique. Ces données peuvent ensuite être réparties sur une période de temps donnée sur l'axe des ordonnées.
Si vous souhaitez décomposer davantage ces données en utilisant la liste déroulante dans le coin supérieur droit, vous pouvez sélectionner des attributs spécifiques. L'exemple ci-dessous montre différents départements, mais il peut être utilisé pour n'importe quel attribut contextuel que vous avez collecté avec votre feedback.
Indicateurs clés de performance
Les cases indicateurs sont là pour vous permettre de suivre vos indicateurs. Vous pouvez les créer directement grâce aux questions de votre enquête, ou les créer manuellement. Pour plus de détails sur la création et le suivi de vos indicateurs, cliquez ici.
Analyse de texte
La fonction d'analyse de texte de Feedier vous montre quels sont les mots-clés les plus fréquemment mentionnés pour chaque question et vous donne le taux de satisfaction global lié à ces mots-clés.
Ces résultats sont affichés de manières différentes: un classement de mots clés, un nuage de mots et un flux de réponses textuelles.
Rapport Géographique
Le rapport géographique est un autre moyen de visualiser vos données sur une carte interactive. Il permet de visualiser les données de feedback par pays, par région ou même par unité commerciale.
1- Ici, vous pouvez voir le nombre de feedbacks reçus par pays/ville ainsi que le taux de satisfaction correspondant.
2- Vous pouvez cliquer sur "sélectionner" pour choisir de visualiser les données pour une question spécifique.
Lorsque le taux de satisfaction d'un lieu est supérieur à la moyenne globale, la couleur est verte. S'il est inférieur, la couleur est rouge. Lorsqu'il est très proche de la moyenne, il est jaune.
Tableau des facteurs de satisfaction
Dans l'onglet Corrélation, vous trouverez deux tableaux.
Tout d'abord, le tableau des facteurs de corrélation. Ce rapport vous montrera quels attributs influencent le plus votre taux de satisfaction, que ce soit positif ou négatif.
Table de corrélation
Sous le tableau des facteurs de corrélation, vous pouvez trouver la Table de Corrélation.
Les rapports de Table de Corrélation dans Feedier vous donnent la possibilité de comparer votre satisfaction ou votre volume à travers différentes variables telles que les lieux, les départements, les cohortes, les produits, ou toute autre variable importante pour vous avec un exemple de rapport.
Dans l'exemple ci-dessous, nous examinons la satisfaction de chaque département en fonction de la ville.
Pour tirer le meilleur parti de Feedier, il est important d'utiliser des attributs pour pouvoir utiliser ces rapports.
Envois
Le rapport sur les envois vous donne les données des campagnes SMS et email que vous avez envoyées. Vous pouvez voir le nombre de envois envoyés, ouverts, cliqués et le feedback reçu.
Les données peuvent être filtrées par période de temps, par campagne email/ SMS, en utilisant le bouton de recherche.
Assignation de feedback
L'onglet "Assignation de feedback" peut vous aider à garder le contrôle sur la propriété de votre feedback par service et par utilisateur.
Vous pouvez suivre la quantité de feedbacks auxquels des statuts ont été attribués, ainsi que la progression de la résolution par chaque utilisateur concerné.
