Les segments vous permettent de regrouper des ensembles de retours que vous souhaitez suivre, ce qui vous permet d'être averti dès qu'un retour correspond au groupe que vous avez créé. Commencez à relier vos segments à vos Parcours pour obtenir une vue d'ensemble de vos feedbacks.
Créer un Segment
1. Allez sur la page des segments et cliquez sur le bouton "Nouveau segment" à droite.
2. Ajoutez un nom (1) et une description (2). Vous pouvez également ajouter un avatar. Ensuite, choisissez un filtre (3), sélectionnez vos conditions (opérateur et valeur) et cliquez sur "Valider" (4) puis "Sauvegarder" (5).
Ce filtre est le même que celui du bouton de "Rechercher" qui se trouve sur plusieurs pages de la plateforme.
3. Après la validation, vous pouvez ajouter un autre filtre pour affiner votre sélection. Lorsque vous utilisez plusieurs conditions, vous pouvez utiliser la fonction ou/et pour améliorer le niveau de précision de la recherche.
Afficher les retours segmentés
Chaque fois que vous recevez un retour d'information qui correspond aux critères que vous avez sélectionnés, il est automatiquement mis à jour en temps réel. Vous voulez voir toutes vos données collectées ? Suivez ces étapes simples:
1. Dans le segment, choisissez le segment que vous souhaitez approfondir, puis cliquez sur Afficher tous les aperçus.
2. Ici, vous pouvez choisir d'afficher vos données de différentes façons:
- Un rapport PDF qui contient toutes les réponses de manière visuelle ainsi que des statistiques et des graphiques clés qui vous aideront à mieux comprendre les données. Vous pouvez télécharger le rapport PDF pour partager les informations avec les membres de votre équipe.
- Ensembles de données sur la page "Rapports".
- Retours individuels pour afficher chaque feedback reçu séparément pour une analyse détaillée.
Notifications en temps réel avec les Actions
Feedier peut être entièrement intégré dans votre flux de travail et avec vos outils préférés.
Dans l'onglet Actions, vous pouvez utiliser des segments pour déclencher des notifications par e-mail ou par une application tierce.
Nous proposons des notifications en direct pour: Slack, ClickUp, MS Teams, Google Sheets, Trello, Intercom et plus.
Vous en serez instantanément informé dès que vous recevrez un nouveau feedback correspondant à votre segment.
Créer un nouveau Parcours
Les Parcours vous permettent de visualiser vos différents segments dans un ordre déterminé. Chaque segment est une cohorte de vos feedbacks en fonction des filtres que vous avez sélectionnés et représente un point de contact spécifique de votre parcours client. Le parcours est mis à jour automatiquement lorsqu'un retour correspond à vos filtres.
1. Depuis la page des Parcours, cliquez sur "Nouveau Parcours".
2. Ici, vous pouvez choisir entre un Parcours vierge ou un modèle. Ajoutez le nom et la description de votre Parcours, puis enregistrez.
3. Une fois cette étape franchie, vous pouvez associer vos segments aux points de contact et à leur source pour créer votre parcours.
