L'analyse comparative vous permet de comparer deux ensembles de données et de les visualiser sous forme de graphiques afin de comprendre ce qui se cache derrière les données. Il peut être utilisé pour comparer les indicateurs clés de performance et les objectifs internes afin de mesurer la croissance de votre entreprise ou pour vous comparer à vos concurrents directs pour les normes du secteur sur des éléments tels que le NPS.
Où le trouver
Depuis la page Rapports, Feedbacks ou Segments, ouvrez le rapport PDF. En bas de la page, vous avez la possibilité d'ajouter différents types de rapports. Cliquez sur "Ajouter un rapport" et choisissez le Benchmarking Report.
Comment le construire
1. Quelles données voulez-vous comparer ?
Tout d'abord, vous devez choisir les données que vous souhaitez comparer. Sélectionnez NPS, Echelle de Satisfaction, Choix ou Taux de Satisfaction. Cela déterminera d'où proviennent les données.
2. Quel type de graphique voulez-vous voir?
La deuxième étape consiste à choisir comment vous souhaitez visualiser vos données.
Vous pouvez réaliser trois graphiques différents grâce au rapport d'analyse comparative :
Graphique 1 :
Ce type de graphique vous permet de comparer deux requêtes entre elles. Ce premier graphique correspond au taux de satisfaction. |  |
 NPS |  Echelle de satisfaction |  Choix |
Graphique 2 :
Ici vous pouvez répartir et comparer vos données en fonction de 3 options : attributs, équipes ou formulaires pour un maximum de 10 valeurs. Dans cet exemple, nous pouvons comparer le taux de satisfaction par attribut. |  |
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Graphique 3 : Enfin, vous pouvez utiliser ce graphique pour comparer plusieurs requêtes sur une période de temps définie telle que 12, 6, 3, 1 mois ou des dates personnalisées. |  |
 NPS |  Ratings |  Choices |
3. Sélectionnez les requêtes
Si vous avez sélectionné le graphique 1 ou 3, vous devez sélectionner vos requêtes (formulaire de retour d'information, période de temps, taux de satisfaction, attributs, etc.)
Vous pouvez sélectionner un certain attribut vs un autre attribut ; une enquête vs une autre enquête ; une période de temps vs une autre période de temps ; etc. Cliquez sur "Confirmer" après chaque requête.
Si vous avez sélectionné le deuxième graphique, vous n'avez pas besoin de sélectionner de requêtes.
4. Sélectionnez les questions dont les données doivent provenir
La dernière étape consiste à sélectionner toutes les questions que vous souhaitez inclure dans le benchmark.
Vous pouvez ensuite donner un titre à votre graphique, et cliquer sur "Compléter".