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L'analyse comparative vous permet de comparer deux ensembles de données et de les visualiser sous forme de graphiques afin de comprendre ce qui se cache derrière les données. Il peut être utilisé pour l'analyse comparative de la concurrence, dans le but de comparer les indicateurs clés de performance et les objectifs internes pour mesurer la croissance de votre entreprise, ou pour vous comparer à vos concurrents directs pour les normes du secteur sur des éléments tels que le score NPS.

Où le trouver

À partir de la page Insights, Feedback ou Segment, ouvrez le rapport PDF. En bas du rapport PDF, vous avez la possibilité d'ajouter différents types de rapports. Cliquez sur "Build Report" et choisissez le Benchmarking Report.

Comment le construire

1. Quelles sont les données que vous voulez comparer ? 

Il y a trois étapes à suivre dans l'ordre pour construire votre rapport.

Tout d'abord, vous devez choisir les données que vous souhaitez comparer. Sélectionnez une option entre NPS, Rating Slider, Ratio de satisfaction ou Questions de choix.

2. Quel graphique voulez-vous voir ? 

La deuxième étape consiste à choisir comment vous voulez visualiser vos données.

Grâce au rapport de benchmarking, vous pouvez réaliser trois graphiques différents :

Graphique 1 :                                                             Ce type de graphique vous permet de comparer deux requêtes entre elles. Comparons le taux de satisfaction grâce à ce premier graphique.

NPS

Notations

Choix

Graphique 2 :   Ici, vous pouvez ventiler une requête basée sur 3 options : attributs, équipes ou formulaires pour un maximum de 10 valeurs. Dans cet exemple, nous allons comparer le NPS par attribut.

NPS

Notation

Choix

Graphique 3 : Enfin, vous pouvez utiliser ce graphique pour comparer plusieurs requêtes sur une période de temps définie telle que 12, 6, 3, 1 mois ou des dates personnalisées.

NPS

Notation

Choix

3. Sélectionnez vos requêtes 

Si vous avez sélectionné le graphique 1 ou 3, vous devez sélectionner vos requêtes (formulaire de retour d'information, période, taux de satisfaction, attributs, etc.) 

Vous pouvez sélectionner un certain attribut par rapport à un autre attribut, une enquête par rapport à une autre enquête, une période par rapport à une autre période, etc. Cliquez sur "Confirmer" après chaque requête. 

Si vous avez sélectionné le deuxième graphique, vous n'avez pas besoin de sélectionner de requêtes. 

4. Sélectionnez les questions dont les données doivent provenir

La dernière étape consiste à sélectionner toutes les questions que vous souhaitez inclure dans le benchmark.

Vous pouvez ensuite donner un titre à votre graphique, et cliquer sur "Terminer".