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Les segments vous permettent de regrouper des ensembles de données que vous souhaitez suivre, ce qui vous permet d'être averti dès qu'un retour d'information correspond au groupe que vous avez créé. Commencez à relier vos segments à des parcours pour obtenir une vue d'ensemble de votre feedback.

Créer un segment

1. Allez sur la page Segments et cliquez sur le bouton "Nouveau segment" sur la droite.

2. Ajoutez un nom (1) et une description (2) vous pouvez également ajouter un avatar. Ensuite, choisissez un filtre (3), sélectionnez vos conditions (opérateur et valeur) et cliquez sur "Valider" (4) et "Enregistrer" (5).

Ce filtre est le même que le bouton "Rechercher" qui se trouve sur plusieurs pages de la plateforme. 

3. Après la validation, vous pouvez ajouter un autre filtre pour empiler les multiples sélecteurs. Lorsque vous utilisez plusieurs conditions, vous pouvez utiliser la fonction ou/et pour améliorer le niveau de précision de la recherche.

Afficher les données de feedback segmentées

Chaque fois que vous recevez un retour d'information qui correspond aux critères que vous avez sélectionnés, il est automatiquement mis à jour en temps réel. Vous voulez voir toutes vos données collectées ? Suivez ces étapes simples :

1. Dans le segment, choisissez le segment que vous voulez approfondir, puis cliquez sur Afficher toutes les informations.

2. Ici, vous pouvez choisir d'afficher vos données sous forme de :

Un rapport PDF qui contient toutes les réponses de manière visuelle ainsi que des statistiques et des graphiques clés qui vous aideront à mieux comprendre les données. Vous pouvez télécharger le rapport PDF pour partager les informations avec les membres de votre équipe.

Ensembles de données générales sur la page "Insights

Entrées de commentaires individuels pour afficher chaque commentaire reçu séparément pour une analyse détaillée.

Notifications en direct par le biais d'actions

Feedier peut être entièrement intégré à votre flux de travail et à vos outils préférés.

Dans l'onglet Actions, vous pouvez utiliser des segments pour déclencher des notifications par e-mail ou par une application tierce. Nous proposons des notifications en direct pour : Slack, ClickUp, MS Teams, Google Sheets, Trello, Intercom, et plus encore.

Vous serez instantanément notifié sur celles-ci dès que vous recevrez un nouveau feedback qui correspond à votre segment.

Créer un nouveau Parcours

Les parcours en direct vous permettent de regrouper vos commentaires dans les cartes de segments et de les visualiser dans un parcours. Chaque segment est une cohorte de vos commentaires en fonction des filtres que vous avez sélectionnés et représente un point de contact spécifique de votre parcours client lorsque vous avez recueilli des commentaires. Le parcours est mis à jour automatiquement lorsqu'un retour d'information correspond à vos filtres.

Le parcours vous permet de regrouper et de visualiser différentes expériences.

1. Depuis la page Parcours de votre tableau de bord, cliquez sur "Nouveau Parcours".

2. À partir de là, vous pouvez choisir entre un voyage vierge ou un modèle. Ajoutez le nom et la description de votre voyage, puis enregistrez.

3. Une fois cette étape franchie, vous pouvez associer vos segments aux points de contact et aux sources pour créer votre parcours.